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Service Après-Vente Jura Pro

AccueilService Après-Vente Jura Pro

 

Service après-vente MaxiCoffee

S.A.V. Jura Pro

La garantie Jura est de :
- 1 an (12 mois) en usage commercial ou professionnel.
Depuis le 1er janvier 2014, la garantie Jura Pro est de 1 an (XF50, XS90 One Touch, XJ5, XJ9). sauf sur la gamme WE, garantie 25 mois ou 16 000 préparations. .
Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur MaxiCoffee .

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter à notre section informations légales ou à nos conditions générales de vente .
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Nous vous invitons à vérifier que le matériel a été utilisé conformément aux préconisations du constructeur, comme indiqué dans la notice d'utilisation.

Afin de conserver l'appareil sous garantie, ne tentez pas de le réparer vous même. Vous risqueriez de l'endommager davantage.

Attention : les pannes survenant suite à un défaut d'entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

N'hésitez pas à vous référer à votre notice d'utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.
 
avant de contacter le SAV

Votre produit est :

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester l'appareil et essayer de diagnostiquer la panne en vous reportant à la notice afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil.

Procédure de contact
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
contact SAV
Si votre produit ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre le SAV :

Listez au préalable les éléments suivants :
  • Modèle de la machine et N° de série
  • Date d'achat
  • Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
  • Descriptif du problème rencontré

 
Produit sous garantie Pack Pro :

Si votre achat est inférieur à 14 jours, vous devez nous renvoyer votre appareil directement. Pour ce faire, rendez-vous dans l'onglet "Réparations & Diagnostic" de votre Espace Client .
 
Modèles X6 et WE6 :  
Vous contactez le SAV de Maxicoffee qui assure la gestion du SAV pour la marque JURA pour ces 2 modèles. Contactez-nous en cliquant ici . 
Pour que la prise en charge de votre dossier soit rapide, merci de transmettre dans votre demande les éléments suivants : N° de série, Panne et Contact (Nom, Prénom, N° de téléphone et adresse email)
 
Modèles X8, WE8 et série GIGA :  
Si vous avez bénéficié d'une installation, nous vous invitons à contacter directement votre installateur qui est en charge du suivi de votre machine durant l'année de garantie. Si votre machine n'a pas été installlée, merci de prendre contact directement avec Maxicoffee en nous transmettant les informations suivantes : N° de série, Panne et Contact (Nom, Prénom, N° de téléphone et adresse email). Contactez-nous en cliquant ici .
 
Produit sous garantie Offre Business :

Vous contactez le SAV de Maxicoffee qui assure la gestion du SAV pour la marque JURA dans le cadre de l'offre Business. Contactez-nous en cliquant ici . 
Pour que la prise en charge de votre dossier soit rapide, merci de transmettre dans votre demande les éléments suivants : N° de série, Panne et Contact (Nom, Prénom, N° de téléphone et adresse email)
 
Produit hors garantie Pack Pro :

Modèles X6 et WE6 :  
Vous contactez le SAV de Maxicoffee qui assure la gestion du SAV pour la marque JURA pour ces 2 modèles. Contactez-nous en cliquant ici . 
Pour que la prise en charge de votre dossier soit rapide, merci de transmettre dans votre demande les éléments suivants : N° de série, Panne et Contact (Nom, Prénom, N° de téléphone et adresse email)
 
Modèles X8, WE8 et série GIGA :  
Vous contactez directement le SAV Jura par téléphone qui vous donnera les coordonnées d'un Centre Agréé Jura et qui seraa en mesure de vous proposer un forfait de réparations.  
Téléphone : 01 46 83 10 10  

Produit sous Contrat de Maintenance - Offre Business après la 1ère année de garantie :

Vous pouvez contacter le SAV Maxicoffee .  
Pour que la prise en charge de votre dossier soit rapide, merci de transmettre dans votre demande les élements suivants : N° de série, Panne et Contact pour rappel (Nom, Prénom, N° de téléphone et adresse email) 
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Frais applicables pendant la période de garantie :
  • Frais de main d'œuvre : gratuits
  • Frais de pièces : gratuits
  • Frais de transport :
    - France métropolitaine :
     envoi gratuit
     retour gratuit
    - Hors France métropolitaine :
     envoi à votre charge
     retour gratuit

La Garantie 2 ans, pièces et main d'œuvre, ne couvre pas :
  • les consommables,
  • la chute de l'appareil,
  • les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
  • l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
  • toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
  • la mauvaise utilisation,
  • les erreurs de manipulation,
  • le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter également à nos conditions générales de vente .