Service Après-Vente Kottea Manuelle, Capsule & Petit Matériel

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S.A.V. Kottea Manuelle, Capsule & Petit Matériel

La garantie Kottea est de 2 ans dans le cadre d'une utilisation domestique.
Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur MaxiCoffee .

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter à notre section informations légales ou à nos conditions générales de vente .

Procédure
Contact
Informations légales

Avant de contacter le S.A.V. :

Nous vous invitons à vérifier que le matériel a été utilisé conformément aux préconisations du constructeur, comme indiqué dans la notice d'utilisation.

Afin de conserver l'appareil sous garantie, ne tentez pas de le réparer vous même. Vous risqueriez de l'endommager davantage.

Attention : les pannes survenant suite à un défaut d'entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

N'hésitez pas à vous référer à votre notice d'utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.

Votre produit est :

Un autre produit

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester l'appareil et essayer de diagnostiquer la panne en vous reportant à la notice afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil.

Procédure de contact

Procédure
Contact
Informations légales

Comment contacter le S.A.V. :

Si votre produit ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre le SAV :

Listez au préalable les éléments suivants :

Modèle de la machine et N° de série
Date d'achat
Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
Descriptif du problème rencontré

Produit sous garantie :

Vous pouvez contacter le SAV Maxicoffee qui assure la gestion du SAV de la marque KOTTEA - Manuelle, Capsule et Petit Matériel en cliquant ici .

Pour que la prise en charge de votre dossier soit rapide, merci de transmettre dans votre demande les éléments cités précédemment.

Vous avez également la possibilité de réaliser le retour de votre machine via l'onglet "Réparations & Diagnostic" de votre Espace Client .

Produit hors garantie :

Les machines manuelles ainsi que les appareils de catégorie "Petit Matériel" ne sont pas réparables une fois la garantie révolue. L'achat de pièces détachées n'est pas disponible.

Procédure
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Informations légales

Informations légales

Frais applicables pendant la période de garantie :

Frais de main d'œuvre : gratuits
Frais de pièces : gratuits
Frais de transport :
- France métropolitaine :
envoi gratuit
retour gratuit
- Hors France métropolitaine :
envoi à votre charge
retour gratuit

La Garantie 2 ans, pièces et main d'œuvre, ne couvre pas :

les consommables,
la chute de l'appareil,
les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
la mauvaise utilisation,
les erreurs de manipulation,
le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter également à nos conditions générales de vente .