Service Après Vente Marco

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S.A.V. Marco

La garantie Marco est de 2 ans pour une utilisation domestique .
Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur MaxiCoffee .
(Pour nos clients revendeurs, la garantie ne s'applique que sur les pièces.)
Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter à notre section informations légales ou à nos conditions générales de vente .

Procédure
Contact
Informations légales

Avant de contacter le S.A.V. :

Nous vous invitons à vérifier que le matériel a été utilisé conformément aux préconisations du constructeur, comme indiqué dans la notice d'utilisation.

Afin de conserver l'appareil sous garantie, ne tentez pas de le réparer vous même. Vous risqueriez de l'endommager davantage.

Attention : les pannes survenant suite à un défaut d'entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

N'hésitez pas à vous référer à votre notice d'utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.

Votre produit est :

Un autre produit

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester l'appareil et essayer de diagnostiquer la panne en vous reportant à la notice afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil.

Procédure de contact

Procédure
Contact
Informations légales

Comment contacter le S.A.V. :

Si votre produit ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre le SAV :

Listez au préalable les éléments suivants :

Modèle de la machine et N° de série
Date d'achat
Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
Descriptif du problème rencontré

Produit sous garantie :

Avec installation :

La prise en charge de votre machine est réalisée par l'installateur mandaté suite à l'achat de votre appareil. Vous pouvez donc prendre contact directement avec lui pour demander une intervention .

Sans installation :

Vous pouvez contacter le SAV Maxicoffee qui assure la gestion du SAV de la marque MARCO.

Pour que la prise en charge de votre dossier soit rapide, merci de transmettre dans votre demande les éléments cités précédemment.

Produit hors garantie :

Si vous avez bénéficié d'une installation de votre machine, vous pouvez prendre contact avec cet intervenant pour demander une intervention qui vous sera directement facturée. Vous êtes libre de contacter le réparateur de votre choix. .

Si vous n'avez pas bénéficié d'une installation et que vous ne connaissez pas de réparateurs agrées et que vous souhaitez faire réparer votre produit, vous pouvez acheter un forfait Hors Garantie via l'onglet "Réparations & Diagnostic" de votre Espace Client .

Attention ce forfait inclus les frais de transports Aller/Retour ainsi que le diagnostic de votre appareil, un devis vous sera envoyé par la suite pour le paiement des pièces et de la main d'oeuvre.

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Informations légales

Informations légales

Frais applicables pendant la période de garantie :

Frais de main d'oeuvre : gratuits
Frais de pièces : gratuits
Frais de transport :
- France métropolitaine :
? envoi à votre charge
? retour gratuit
- Hors France métropolitaine :
? envoi à votre charge
? retour à votre charge

La Garantie 2 ans, pièces et main d'œuvre, ne couvre pas :

les consommables,
la chute de l'appareil,
les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
la mauvaise utilisation,
les erreurs de manipulation,
le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter également à nos conditions générales de vente .