Service Après-Vente Santos

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S.A.V. Santos

La garantie Santos est de 2 ans pour une utilisation domestique .
Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur MaxiCoffee .

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter à notre section informations légales ou à nos conditions générales de vente .

Procédure
Contact
Informations légales

Avant de contacter le S.A.V. :

Nous vous invitons à vérifier que le matériel a été utilisé conformément aux préconisations du constructeur, comme indiqué dans la notice d'utilisation.

Afin de conserver l'appareil sous garantie, ne tentez pas de le réparer vous même. Vous risqueriez de l'endommager davantage.

Attention : les pannes survenant suite à un défaut d'entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

N'hésitez pas à vous référer à votre notice d'utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.

Votre produit est :

Un moulin électrique

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à faire un test de fonctionnement du moteur, en écartant les meules au maximum afin de vérifier que la rotation est faite sans encombre.

Si le moteur tourne, testez le moulin afin de déterminer la panne. Par exemple, si vous constatez que la mouture est trop grossière, serrez les meules de votre moulin. Si cela n'a pas d'effet sur la mouture, il vous faut changer les meules du moulin. Découvrez notre sélection de meules en pièces détachées.

Procédez à l'entretien de votre moulin en nettoyant les meules et le bec de distribution. N'oubliez pas d'aspirer les grains présents dans la trémie à l'aide d'un aspirateur.

Pour dissoudre les graisses du café ainsi que les restes de mouture, nous vous conseillons d'utiliser un produit complet pour moulin comme le Pully Grind Crystal, qui permet de nettoyer votre moulin et les meules, celles-ci seront démontables plus aisément afin de procéder à un nettoyage plus profond.

Procédure de contact

Un autre produit

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester l'appareil et essayer de diagnostiquer la panne en vous reportant à la notice afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil.

Procédure de contact

Procédure
Contact
Informations légales

Comment contacter le S.A.V. :

Si votre produit ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre le SAV :

Listez au préalable les éléments suivants :

Modèle de la machine et N° de série
Date d'achat
Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
Descriptif du problème rencontré

Produit sous garantie :

Vous contactez le SAV de Maxicoffee qui assure le rôle d'intermédiaire et qui prendra contact avec SANTOS. Afin que nous puissions traiter rapidement votre dossier, merci de nous transmettre ces éléments : N° de série, Photo/ Vidéo du dysfonctionnement.
Par la suite vous serez recontacter par le SAV SANTOS qui prendra en charge votre appareil. Contactez-nous en cliquant ici .

Produit hors garantie :

Vous contactez le SAV de Maxicoffee qui assure le rôle d'intermédiaire et qui prendra contact avec SANTOS.

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Informations légales

Informations légales

Frais applicables pendant la période de garantie :

Frais de main d'oeuvre : gratuits
Frais de pièces : gratuits
Frais de transport :
- France métropolitaine :
? envoi à votre charge
? retour gratuit
- Hors France métropolitaine :
? envoi à votre charge
? retour à votre charge

La Garantie 2 ans, pièces et main d'œuvre, ne couvre pas :

les consommables,
la chute de l'appareil,
les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
la mauvaise utilisation,
les erreurs de manipulation,
le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter également à nos conditions générales de vente .