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Service Après Vente Bianchi

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Service après-vente MaxiCoffee

S.A.V. Bianchi

La garantie Bianchi est de 1 an pour une utilisation professionnelle .
Elle ne s'applique que pour les produits commercialisés sur MaxiCoffee .

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter à notre section informations légales ou à nos conditions générales de vente .

  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Nous vous invitons à vérifier que le matériel a été utilisé conformément aux préconisations du constructeur, comme indiqué dans la notice d'utilisation.

Afin de conserver l'appareil sous garantie, ne tentez pas de le réparer vous même. Vous risqueriez de l'endommager davantage.

Attention : les pannes survenant suite à un défaut d'entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

N'hésitez pas à vous référer à votre notice d'utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.

avant de contacter le SAV

Votre produit est :

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester la machine pour diagnostiquer précisément la panne en vous reportant au manuel afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil comme indiqué sur la notice.

Machines avec groupe extractible

  • Retirez la chambre de percolation (le groupe) puis rincez-la rapidement à l'eau tiède. Laissez sécher puis replacez le groupe.

Machines avec groupe non-extractible

Effectuez ensuite un détartrage complet de l'appareil avec les produits d'entretien recommandés par le fabricant (ne pas utiliser de vinaigre) en suivant la procédure indiquée dans la notice d'utilisation. Retrouvez tous nos détartrants ici >

Attention : Si ces opérations ne sont pas effectuées lors de l'envoi de la machine au centre agréé, vous pourriez être facturé.

Procédure de contact

Afin de faciliter la prise en charge de votre appareil, nous vous invitons, dans un premier temps, à tester l'appareil et essayer de diagnostiquer la panne en vous reportant à la notice afin de fournir le maximum d'informations au service après-vente.

Puis, procédez au nettoyage complet de l'appareil.

Procédure de contact
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
contact SAV
Si votre produit ne vous donne toujours pas satisfaction, vous pouvez joindre le SAV :

Listez au préalable les éléments suivants :
  • Modèle de la machine et N° de série
  • Date d'achat
  • Facture MaxiCoffee (vous disposez d'une copie de votre facture dans la rubrique Mon Compte)
  • Descriptif du problème rencontré
Produit sous garantie Pack Pro :

La prise en charge de votre machine est réalisée par l'installateur mandaté suite à l'achat de votre appareil. Vous pouvez donc prendre contact directement avec lui pour demander une intervention.
 
Produit sous garantie Offre Business :

Vous pouvez contacter le SAV Maxicoffee .  
Pour que la prise en charge de votre dossier soit rapide, nous vous invitons à nous transmettre dans votre demande les éléments suivants : N° de série, Panne, Contact pour rapppel (Nom, Prénom, N° de téléphone et Adresse Email) .
 
Produit hors garantie Pack Pro :

Vous pouvez prendre contact avec votre installateur pour demander une intervention qui vous sera directement facturée. Vous êtes libre de contacter le réparateur de votre choix.
 
Produit hors garantie Offre Business :

Pour que la prise en charge de votre dossier soit rapide, nous vous invitons à nous transmettre dans votre demande les éléments suivants : N° de série, Panne, Contact pour rapppel (Nom, Prénom, N° de téléphone et Adresse Email) .
 
Attention, pour l'Offre Business la prolongation de votre garantie dépend du contrat de maintenance (Liberté ou Sérénité) et du respect des conditions.  
 
  • Procédure
  • Contact
  • Informations légales
Frais applicables pendant la période de garantie :
  • Frais de main d'oeuvre : gratuits
  • Frais de pièces : gratuits
  • Frais de transport :
    - France métropolitaine :
    envoi à votre charge
    retour gratuit
    - Hors France métropolitaine :
    envoi à votre charge
    retour à votre charge
Pour les machines avec installation, un déplacement peut être compris (sous condition d'option souscrite).

La Garantie 1 an, pièces et main d'œuvre, ne couvre pas :
  • les consommables,
  • la chute de l'appareil,
  • les pannes survenant suite à toutes transformations ou modifications même minimes du matériel,
  • l'utilisation non conforme à la charte de la marque pour les produits domestiques utilisés en milieu professionnel,
  • toute intervention technique d'une personne non reconnue par la marque,
  • la mauvaise utilisation,
  • les erreurs de manipulation,
  • le manque d'entretien et leurs conséquences (effets dus au calcaire notamment).

Pour les exclusions de garantie, merci de vous reporter également à nos conditions générales de vente .